RepMaster стремится предоставить качественные образовательные услуги, и мы готовы рассматривать запросы на возврат средств при определённых обстоятельствах. Настоящая Политика возврата и возмещения разъясняет условия, при которых возврат средств возможен, а также порядок подачи и рассмотрения заявок на возврат.
1. Общие положения
Настоящая Политика регулирует вопросы возврата средств за услуги, предоставляемые RepMaster, в случае, если клиент по каким-либо причинам не может или не желает продолжать обучение. Политика распространяется на все образовательные курсы и другие платные услуги, доступные на нашем сайте.
2. Условия возврата средств
Возврат средств возможен при соблюдении следующих условий:
Возврат до начала курса: Полный возврат средств доступен, если запрос подан не позднее чем за 7 дней до официальной даты начала курса, указанной в расписании или подтверждении о записи.
Возврат после начала курса: Если курс уже начался, возврат возможен в следующих случаях:
Если заявка на возврат подана в течение первых 14 дней после начала курса.
Если клиенту не были предоставлены доступ к материалам или возможность участия в занятиях по техническим или организационным причинам, зависящим от RepMaster.
В случае форс-мажорных обстоятельств (например, тяжелая болезнь или чрезвычайная ситуация), подтверждённых соответствующими документами, возможен частичный возврат средств по согласованию с администрацией.
3. Исключения из условий возврата
Возврат средств не предусмотрен в следующих случаях:
Если курс завершён, и клиент получил доступ ко всем учебным материалам.
Если клиент нарушил правила участия в курсе, повлёкшие за собой отказ в доступе.
В случае отказа от курса после 14-дневного периода с начала занятий, за исключением обстоятельств, указанных в разделе 2.
4. Порядок оформления возврата
Для подачи заявки на возврат клиент должен выполнить следующие шаги:
Направить письменное заявление на электронную почту [email protected] с темой письма «Запрос на возврат средств».
В письме необходимо указать:
ФИО клиента и контактные данные.
Название курса или услуги, за которые требуется возврат.
Дату регистрации и дату начала курса.
Причину запроса возврата и любые дополнительные подтверждающие документы, если требуется (например, медицинские справки).
В течение 5 рабочих дней после получения заявки на возврат клиент получит подтверждение о получении заявки и сроки рассмотрения.
5. Порядок и сроки возврата средств
После одобрения запроса на возврат средств будет инициирован процесс перечисления суммы на указанные клиентом реквизиты.
Возврат средств осуществляется на тот же платёжный метод, который использовался для первоначальной оплаты, в течение 30 рабочих дней с момента одобрения заявки.
Если возврат на исходный метод оплаты невозможен (например, по причине смены банковского счёта), клиент должен предоставить альтернативные реквизиты.
6. Дополнительные условия
Частичный возврат: В случаях, когда курс начат, но не завершён, возможен частичный возврат средств в зависимости от объёма предоставленных услуг.
Комиссии и сборы: Комиссионные сборы, взимаемые платёжными системами, не подлежат возврату, если такие сборы применимы.
Перенос на другой курс: В случае отказа от курса клиент может рассмотреть возможность переноса оплаты на будущий поток или другой курс RepMaster по предварительному согласованию.
7. Контактная информация
Если у вас остались вопросы или требуется дополнительная информация по Политике возврата и возмещения, свяжитесь с нашей службой поддержки.
8. Изменения в Политике возврата и возмещения
Мы можем периодически обновлять Политику возврата и возмещения для отражения изменений в услугах или законодательствах. Обновлённая версия Политики всегда доступна на этой странице. Мы рекомендуем пользователям периодически проверять Политику для получения актуальной информации.
Контактная информация:
Телефон: +375 29 170-70-00
Электронная почта: [email protected]
Адрес офиса: ул. Жудро 47, Минск, Минская область, Беларусь